Hotel Color Bratislava
1. Úvod
Spoločnosť PAM-INVEST, a.s., ako prevádzkovateľ Hotela Color Bratislava (ďalej len „Hotel Color“ alebo „prevádzkovateľ“), venuje ochrane osobných údajov svojich hostí, obchodných partnerov, návštevníkov webovej stránky a ďalších dotknutých osôb maximálnu pozornosť.
Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s:
- Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- zákonom č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov,
- zákonom č. 582/2004 Z. z. o miestnych daniach (miestna daň za ubytovanie),
- zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Cieľom tohto dokumentu je poskytnúť jasné a zrozumiteľné informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte ako dotknutá osoba.
2. Prevádzkovateľ
PAM-INVEST, a.s., Dunajská 25, 811 08 Bratislava – sídlo spoločnosti
Hotel Color Bratislava – prevádzka
Pri Starom mýte 1
831 04 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 35687045
DIČ: 2020844276
IČ DPH: SK2020844276
E-mail: riaditel@hotelcolor.sk
Telefón: +421 905 930 651
Web: www.hotelcolor.sk
3. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od účelu spracúvania môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:
Identifikačné údaje
- meno a priezvisko,
- titul,
- dátum narodenia,
- štátna príslušnosť,
- číslo občianskeho preukazu alebo cestovného dokladu (v rozsahu požadovanom zákonom),
- podpis.
Kontaktné údaje
- adresa trvalého pobytu,
- korešpondenčná adresa,
- telefónne číslo,
- e-mailová adresa.
Údaje o rezervácii
- dátum príchodu,
- dátum odchodu,
- typ izby,
- počet hostí,
- požiadavky na ubytovanie,
- história rezervácií,
- spôsob rezervácie.
Platobné údaje
- fakturačné údaje,
- bankové spojenie (ak je potrebné),
- údaje o úhrade,
- informácie o vystavených faktúrach.
Prevádzkové údaje
- evidencia vstupov na parkovisko,
- evidenčné číslo vozidla (EČV),
- kamerové záznamy v rozsahu zákona,
- komunikácia s recepciou,
- komunikácia prostredníctvom kontaktného formulára alebo AI chatbota.
4. Účely spracúvania osobných údajov
Hotel Color spracúva osobné údaje najmä za účelom:
- rezervácie ubytovania,
- poskytovania hotelových služieb,
- splnenia zákonných povinností,
- vystavovania účtovných dokladov,
- vybavovania reklamácií,
- komunikácie s hosťami,
- zabezpečenia ochrany majetku,
- správy parkoviska,
- vybavovania dopytov cez webovú stránku, mailovú poštu
- poskytovania zákazníckej podpory prostredníctvom AI chatbota pokiaľ je služba dostupná,
- zasielania marketingových informácií (iba na základe súhlasu alebo zákonného oprávnenia),
- zlepšovania kvality poskytovaných služieb.
5. Právny základ spracúvania
Vaše osobné údaje spracúvame na základe jedného alebo viacerých právnych základov podľa článku 6 GDPR, najmä:
- plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy,
- splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa,
- oprávnený záujem prevádzkovateľa,
- Váš dobrovoľne udelený súhlas.
Osobné údaje nikdy nespracúvame bez existencie zákonného dôvodu.
6. Zásady spracúvania osobných údajov
Pri spracúvaní osobných údajov dodržiavame tieto základné princípy:
- zákonnosť,
- korektnosť,
- transparentnosť,
- minimalizáciu rozsahu údajov,
- správnosť údajov,
- obmedzenie doby uchovávania,
- integritu a dôvernosť údajov,
- zodpovednosť prevádzkovateľa.
Všetky osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami tak, aby nedošlo k ich neoprávnenému sprístupneniu, strate, poškodeniu alebo zneužitiu.
Ochrana osobných údajov (GDPR) / Cookies
7. Súbory cookies
Webová stránka Hotela Color používa súbory cookies s cieľom zabezpečiť správne fungovanie webovej stránky, zlepšiť používateľský komfort, analyzovať návštevnosť a poskytovať vybrané funkcionality.
Čo sú cookies?
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo Vašom zariadení (počítač, tablet alebo mobilný telefón) pri návšteve našej webovej stránky. Umožňujú webovej stránke zapamätať si Vaše nastavenia a preferencie počas určitého obdobia.
Aké cookies používame?
Nevyhnutné cookies
Tieto cookies sú potrebné na správne fungovanie webovej stránky. Bez nich nie je možné zabezpečiť základné funkcie, ako napríklad navigáciu na stránke alebo bezpečné odoslanie formulárov.
Právny základ:
- čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa.
Analytické cookies
Pomáhajú nám pochopiť spôsob používania webovej stránky a umožňujú zlepšovať jej obsah, funkčnosť a používateľský komfort.
Tieto cookies používame iba na základe Vášho súhlasu.
Marketingové cookies
Marketingové cookies slúžia na zobrazovanie relevantného reklamného obsahu a meranie úspešnosti reklamných kampaní.
Používajú sa výhradne po udelení Vášho súhlasu.
Správa cookies
Pri prvej návšteve webovej stránky si môžete zvoliť, ktoré kategórie cookies povolíte.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na webovej stránke alebo nastavení internetového prehliadača.
8. Online rezervácie
Pri vytvorení rezervácie prostredníctvom webovej stránky alebo rezervačného systému spracúvame osobné údaje potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvného vzťahu.
Spracúvame najmä:
- meno a priezvisko,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo,
- dátum príchodu a odchodu,
- počet hostí,
- fakturačné údaje,
- osobitné požiadavky hosťa.
Účel spracúvania:
- vytvorenie rezervácie,
- potvrdenie rezervácie,
- poskytovanie ubytovacích služieb,
- komunikácia s hosťom,
- vystavenie účtovných dokladov.
Právny základ:
- čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.
Údaje uchovávame po dobu stanovenú osobitnými právnymi predpismi.
9. Kontaktné formuláre
Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, spracúvame iba údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.
Najčastejšie ide o:
- meno,
- e-mail,
- telefónne číslo,
- obsah správy.
Účel:
- odpoveď na Vašu otázku,
- vybavenie Vašej požiadavky,
- ďalšia komunikácia.
Právny základ:
- čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
- prípadne čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
10. AI chatbot
Na webovej stránke Hotela Color môže byť prevádzkovaný inteligentný AI chatbot, ktorý slúži na poskytovanie základných informácií návštevníkom webovej stránky.
Pri komunikácii môže dôjsť k spracúvaniu:
- mena,
- e-mailovej adresy,
- telefónneho čísla,
- obsahu konverzácie,
- technických údajov o komunikácii.
Účel spracúvania:
- odpovedanie na otázky,
- pomoc pri rezerváciách,
- sprostredkovanie kontaktu s recepciou,
- zlepšovanie kvality poskytovaných služieb.
Chatbot neprijíma automatizované rozhodnutia s právnymi účinkami podľa článku 22 GDPR.
Právny základ:
- čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
- čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR,
- prípadne súhlas používateľa.
Na technické zabezpečenie chatbota môžu byť využívaní externí sprostredkovatelia, ktorí spracúvajú údaje výlučne podľa pokynov prevádzkovateľa a v súlade s článkom 28 GDPR.
11. Kamerový systém
Priestor Hotela Color vrátane vstupov, recepcie, spoločných priestorov, parkoviska a ďalších vybraných častí objektu môže byť monitorovaný kamerovým systémom.
Účel spracúvania:
- ochrana života a zdravia,
- ochrana majetku,
- prevencia protiprávneho konania,
- objasňovanie bezpečnostných incidentov.
Právny základ:
- čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa.
Na monitorované priestory sú návštevníci upozornení informačnými tabuľami.
Kamerové záznamy sú uchovávané iba po dobu nevyhnutnú na splnenie uvedeného účelu, spravidla najviac 15 dní, pokiaľ osobitný prípad nevyžaduje ich dlhšie uchovanie.
12. Parkovací systém a evidencia vozidiel
Hotel Color prevádzkuje parkovací systém určený pre hostí, návštevníkov a obchodných partnerov.
V rámci jeho prevádzky môžu byť spracúvané:
- evidenčné číslo vozidla (EČV),
- dátum a čas vstupu,
- dátum a čas výjazdu,
- spôsob úhrady parkovného,
- fotografia vozidla pri vjazde a výjazde.
Účel spracúvania:
- evidencia parkovania,
- správny výpočet parkovného,
- ochrana majetku,
- riešenie reklamácií,
- prevencia zneužitia parkoviska.
Právny základ:
- plnenie zmluvy,
- oprávnený záujem prevádzkovateľa.
Údaje sú uchovávané iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo podľa požiadaviek príslušných právnych predpisov.
13. Marketingová komunikácia
Hotel Color môže zasielať informácie o novinkách, akciách a špeciálnych ponukách prostredníctvom e-mailu alebo iných elektronických komunikačných prostriedkov.
Marketingová komunikácia je zasielaná:
- na základe Vášho súhlasu,
- alebo za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
Súhlas môžete kedykoľvek bezplatne odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile alebo kontaktovaním Hotela Color.
14. Sociálne siete
Hotel Color prevádzkuje profily na sociálnych sieťach za účelom komunikácie s verejnosťou a propagácie svojich služieb.
Pri návšteve našich profilov dochádza k spracúvaniu osobných údajov podľa pravidiel príslušnej sociálnej siete.
Odporúčame oboznámiť sa aj so zásadami ochrany osobných údajov prevádzkovateľov jednotlivých sociálnych sietí.
15. Príjemcovia osobných údajov
Hotel Color sprístupňuje osobné údaje len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu spracúvania a iba oprávneným osobám alebo subjektom.
Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:
- oprávnení zamestnanci spoločnosti PAM-INVEST, a.s.,
- poskytovatelia IT služieb,
- poskytovatelia rezervačných systémov,
- poskytovatelia platobných služieb,
- poskytovatelia účtovných a ekonomických služieb,
- poskytovatelia marketingových služieb,
- poskytovatelia cloudových riešení,
- prevádzkovatelia AI riešení využívaných na zákaznícku podporu,
- poskytovatelia parkovacích systémov,
- poskytovatelia kamerových systémov,
- orgány verejnej moci, ak tak ustanovuje zákon.
So všetkými sprostredkovateľmi má prevádzkovateľ uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa článku 28 GDPR, pokiaľ to právne predpisy vyžadujú.
16. Prenos osobných údajov do tretích krajín
Niektoré technológie využívané Hotelom Color môžu zahŕňať spracúvanie osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Takýto prenos sa uskutočňuje iba v prípade, ak:
- Európska komisia rozhodla o primeranej úrovni ochrany,
- sú uzatvorené štandardné zmluvné doložky podľa GDPR,
- alebo je použitý iný zákonný mechanizmus podľa kapitoly V GDPR.
Prevádzkovateľ zabezpečuje primeranú ochranu osobných údajov aj pri ich prenose mimo EÚ.
17. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú osobitnými právnymi predpismi.
Orientačné doby uchovávania:
| Účel spracúvania | Doba uchovávania |
| Rezervácie | počas trvania zmluvného vzťahu |
| Ubytovacie doklady | podľa osobitných právnych predpisov |
| Účtovné doklady | 10 rokov |
| Faktúry | 10 rokov |
| Reklamácie | podľa právnych predpisov |
| Kontaktné formuláre | najviac 12 mesiacov |
| AI chatbot | najviac 12 mesiacov, ak právny predpis neustanovuje inak |
| Kamerové záznamy | spravidla do 15 dní |
| Parkovací systém | po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácií a splnenie zákonných povinností |
| Marketing | do odvolania súhlasu alebo zániku oprávneného záujmu |
Po uplynutí stanovenej lehoty sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
18. Bezpečnosť osobných údajov
Hotel Color prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred:
- neoprávneným prístupom,
- stratou,
- poškodením,
- zničením,
- zneužitím,
- neoprávneným zverejnením.
Medzi prijaté opatrenia patria najmä:
- riadenie prístupových práv,
- šifrovanie komunikácie,
- pravidelné zálohovanie,
- antivírusová ochrana,
- firewall,
- školenia zamestnancov,
- interné smernice ochrany osobných údajov,
- kontrola oprávnených prístupov.
19. Práva dotknutých osôb
V súlade s GDPR máte právo:
- na prístup k osobným údajom,
- na opravu nesprávnych údajov,
- na vymazanie osobných údajov („právo byť zabudnutý“), ak sú splnené zákonné podmienky,
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- odvolať udelený súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- nebyť predmetom rozhodovania založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, pokiaľ sú splnené podmienky podľa GDPR.
Uplatnenie práv je bezplatné, pokiaľ nie je žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná.
20. Ako si môžete uplatniť svoje práva
Svoje práva môžete uplatniť:
- písomne,
- e-mailom,
- osobne na recepcii Hotela Color.
Kontaktné údaje:
Hotel Color Bratislava
E-mail: riaditel@hotelcolor.sk
Telefón: +421 905 930 651
Adresa:
Hotel Color Bratislava
Pri Starom mýte 1
831 04 Bratislava
Na Vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inú lehotu.
21. Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že pri spracúvaní Vašich osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Dozorným orgánom v Slovenskej republike je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava
Webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk
22. Zmeny dokumentu
Hotel Color si vyhradzuje právo túto Politiku ochrany osobných údajov priebežne aktualizovať v prípade zmien právnych predpisov, technických riešení alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.
Aktuálna verzia dokumentu je vždy zverejnená na webovej stránke Hotela Color.
23. Záverečné ustanovenia
Táto Politika ochrany osobných údajov nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke Hotela Color.
Prevádzkovateľ odporúča návštevníkom webovej stránky pravidelne sledovať jej aktuálne znenie.
Hotel Color Bratislava
PAM-INVEST, a.s.
Posledná aktualizácia: 14. júl 2026
